Última actualización: 08-04-2026
En ConfíaPro, creemos que la confianza también se construye en los momentos difíciles. Por eso, esta política establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar devoluciones o reembolsos por servicios o productos contratados a través de nuestra plataforma confiapro.com.
📌 1. Naturaleza de los servicios y productos
- ConfíaPro es una plataforma que conecta usuarios con profesionales y marcas registradas.
- Cada servicio o producto ofrecido es responsabilidad directa del proveedor (profesional o empresa), quien define sus condiciones de atención, precios y garantías.
💬 2. Solicitudes de devolución o reembolso
Los usuarios pueden solicitar una devolución o reembolso cuando:
- El servicio o producto no fue entregado en la fecha acordada sin justificación válida.
- El proveedor incumplió gravemente las condiciones pactadas.
- El servicio o producto fue cancelado por el proveedor sin ofrecer alternativa razonable.
- Se detecta una conducta fraudulenta o engañosa por parte del proveedor.
📄 3. Procedimiento
Para iniciar una solicitud, el usuario debe:
- Enviar un correo a admin@confiapro.cl dentro de los 5 días hábiles posteriores al incidente.
- Incluir: nombre completo, correo registrado, nombre del proveedor (profesional o marca), fecha del servicio o compra, motivo de la solicitud y evidencia (si aplica).
- ConfíaPro evaluará la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles y notificará la resolución por correo electrónico.
💳 4. Modalidad de reembolso
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo de devolución puede variar según el proveedor de pagos, pero no excederá los 15 días hábiles desde la aprobación.
- En casos excepcionales, se podrá ofrecer un crédito en la plataforma como alternativa.
⚖️ 5. Exclusiones
No se realizarán devoluciones o reembolsos cuando:
- El servicio o producto fue entregado conforme a lo pactado.
- El usuario no se presentó o canceló fuera del plazo acordado.
- La solicitud se basa en preferencias personales no relacionadas con el cumplimiento del servicio o producto.
- El proveedor ofreció una solución razonable que fue rechazada sin causa justificada.
🤝 6. Responsabilidad compartida
- ConfíaPro actúa como intermediario digital y promotor de confianza.
- Si bien facilitamos el proceso, la responsabilidad directa del servicio o producto recae en el proveedor.
- Promovemos acuerdos justos y soluciones colaborativas entre usuarios y proveedores.
📬 7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda para gestionar una devolución o reembolso, escríbenos a:
ConfíaPro SpA
Teléfono: (+56) 9 6116 4875
Correo: admin@confiapro.cl
Dirección: Simón Bolívar 202, Oficina 1103, Iquique